Preámbulo
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) denominada Lead Lab AI (en adelante, la “Plataforma”), que opera bajo la marca comercial Lead Lab AI y ofrece servicios de inteligencia artificial conversacional para ventas B2B mediante el agente autónomo de voz denominado “ValerIA”.
La Plataforma es operada por Lead Lab AI (en adelante, “Lead Lab AI”, “nosotros” o el “Proveedor”), con dirección de contacto comercial en hola@lead-lab.ai. Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre Lead Lab AI y la persona física o moral que accede, contrata o utiliza la Plataforma (en adelante, el “Cliente” o el “Usuario”).
AL ACCEDER, REGISTRARSE O UTILIZAR LA PLATAFORMA, EL CLIENTE DECLARA HABER LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE ESTOS TÉRMINOS, ASÍ COMO LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Si el Cliente no está de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. Definiciones
Para los efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
- Plataforma: el software multi-tenant operado por Lead Lab AI, accesible a través de los dominios lead-lab.ai, widget.lead-lab.ai y sus subdominios, así como cualquier API, widget embebible, panel de administración y servicios accesorios.
- ValerIA: el agente conversacional de inteligencia artificial autónomo, operado por la Plataforma, que conduce demostraciones de ventas por voz, califica prospectos mediante metodología MEDDPICC y genera reportes.
- Cliente: la persona física o moral que contrata los servicios de la Plataforma y a quien se le asigna una organización (tenant) propia dentro del sistema.
- Usuario Final o Prospecto: la persona física que interactúa con ValerIA a través de los canales habilitados por el Cliente (widget embebido, página de reserva, enlace directo).
- Contenido del Cliente: todos los documentos, materiales, videos, marcas, base de conocimiento, configuraciones y datos que el Cliente cargue, suba o ingrese en la Plataforma.
- Datos Personales: cualquier información relacionada a una persona física identificada o identificable, conforme a la definición de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales del país de residencia del titular.
- Suscripción: el contrato de servicios por el cual el Cliente accede a la Plataforma bajo un plan específico (Starter, Growth, Scale u otro disponible).
- Minutos Incluidos: la cantidad de minutos de conversación de voz con ValerIA que el plan contratado incluye en cada periodo de facturación.
2. Objeto y alcance de los servicios
Lead Lab AI otorga al Cliente, mediante el pago de la contraprestación correspondiente, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con el fin de ejecutar demostraciones de ventas automatizadas, calificar prospectos, sincronizar información con sistemas CRM de terceros (como HubSpot), generar dossiers comerciales y administrar la actividad comercial vinculada.
Los servicios incluyen, según el plan contratado: acceso al agente de voz ValerIA, base de conocimiento con búsqueda semántica (RAG), narración automática de videos demostrativos, widget embebible, integración con HubSpot, reportes de inteligencia conversacional y métricas analíticas.
Lead Lab AI se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar funcionalidades, así como de incorporar nuevas, notificando al Cliente con razonable antelación cuando dichos cambios sean significativos.
3. Elegibilidad y registro
Para contratar la Plataforma, el Cliente debe ser una persona física mayor de edad con plena capacidad legal, o una persona moral debidamente constituida conforme a la legislación de su país. El representante que acepta estos Términos en nombre de una persona moral declara contar con facultades suficientes para obligarla.
El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa durante el proceso de registro, y a mantenerla actualizada. Lead Lab AI se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas cuya información sea falsa, incompleta o inexacta.
Cada Cliente recibe una organización (tenant) aislada dentro de la Plataforma. El acceso a los datos de otras organizaciones está técnicamente impedido mediante mecanismos de seguridad a nivel de base de datos (Row Level Security).
4. Planes, precios y facturación
4.1. Planes disponibles
La Plataforma ofrece distintos planes de suscripción con diferentes cuotas de minutos de IA incluidos, número de agentes humanos, números de WhatsApp, integraciones disponibles y nivel de soporte. Los planes vigentes, sus precios y características se publican en lead-lab.ai/pricing y forman parte integrante de estos Términos.
4.2. Moneda de cobro
Los precios se expresan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), independientemente del país de residencia del Cliente. A solicitud expresa, Lead Lab AI puede emitir facturación en Pesos Mexicanos (MXN) u otra moneda local sujeta a disponibilidad operativa. El tipo de cambio aplicable será el publicado por la autoridad monetaria correspondiente en la fecha de emisión de la factura.
4.3. Impuestos
Los precios publicados no incluyen impuestos. El Cliente es responsable del pago de cualquier impuesto al valor agregado (IVA), impuesto sobre la renta retenido, impuestos a servicios digitales, retenciones tributarias o cualquier otro tributo o gravamen aplicable según la jurisdicción donde resida o donde se preste el servicio. Los impuestos serán adicionados al precio cuando corresponda.
4.4. Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual), por un periodo equivalente, salvo que el Cliente cancele al menos antes del cierre del periodo en curso a través del panel de administración.
4.5. Excedentes (overage)
Si el Cliente excede los Minutos Incluidos en su plan, se aplicará una tarifa adicional por minuto excedente según la tabla vigente publicada en el momento de la contratación. El Cliente podrá optar entre tope flexible (soft cap, permite excedente con cobro) o tope rígido (hard cap, bloquea el servicio al alcanzar el límite).
4.6. Falta de pago
La falta de pago oportuno facultará a Lead Lab AI para suspender el acceso a la Plataforma, sin perjuicio del derecho de exigir el pago de los montos adeudados. Tras quince (15) días naturales de mora, Lead Lab AI podrá dar por terminada la suscripción y proceder a la eliminación de la cuenta y los datos asociados, previa notificación.
Sin perjuicio de la facultad anterior, y como práctica operativa habitual, la suspensión se aplica de forma escalonada: transcurridos siete (7) días naturales de mora se desactivan las funciones automáticas —respuestas de los agentes de inteligencia artificial, llamadas de voz y envíos salientes— por ser las que generan consumo facturable, mientras que los agentes humanos del Cliente conservan el acceso a la bandeja de conversaciones y sus canales permanecen conectados. La regularización del pago restablece las funciones automáticas sin intervención adicional.
4.7. Reembolsos
Salvo disposición legal en contrario, los pagos efectuados no son reembolsables.
4.8. Autorización de cargos al método de pago registrado
Al aceptar estos Términos y registrar un método de pago en la Plataforma, el Cliente autoriza expresamente a Lead Lab AI (a través de su procesador de pagos) a efectuar en dicho método, sin necesidad de autorización adicional por cada operación: (i) los cargos recurrentes de la suscripción en cada renovación; (ii) los cargos por consumo devengados conforme a su plan, incluyendo minutos de voz excedentes, respuestas de inteligencia artificial en canales de texto, números de WhatsApp adicionales y cualquier otro consumo medido publicado en la tabla de precios vigente; y (iii) los impuestos aplicables. Esta autorización permanece vigente mientras exista una suscripción activa o saldos pendientes de pago.
4.9. Saldos pendientes; liquidación al cancelar o desconectar
La cancelación de la suscripción, la desconexión de canales (incluyendo números de WhatsApp), la baja de la cuenta o la terminación del servicio por cualquier causa no extinguen las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha efectiva de terminación. El Cliente reconoce y acepta que:
- Al momento de la cancelación o baja, Lead Lab AI emitirá la factura final correspondiente a los consumos devengados y no facturados del periodo en curso, y queda autorizada a cargarla de inmediato al método de pago registrado.
- La obligación de pagar los montos adeudados subsiste a la terminación de estos Términos y del servicio.
- Lead Lab AI podrá condicionar la desconexión de canales o la portabilidad de números a la regularización previa de los saldos vencidos.
- Lead Lab AI podrá gestionar el cobro de los saldos vencidos por los medios legales disponibles, incluyendo su encargo a terceros de cobranza, con los intereses moratorios que la legislación aplicable permita.
4.10. Excedente de capacidad contratada (asientos y números)
Los planes incluyen un número determinado de agentes humanos (“asientos”) y de números de WhatsApp. El Cliente puede ampliar cualquiera de esas capacidades contratando complementos (“add-ons”) al precio unitario publicado.
Si por un cambio de plan a uno de menor capacidad, o por la baja de complementos previamente contratados, el Cliente quedara utilizando más capacidad de la que su plan y sus complementos vigentes le otorgan, se aplicará el siguiente procedimiento:
- Continuidad. Lead Lab AI no desactivará agentes ni desconectará números por esta causa. La operación del Cliente continúa sin interrupción.
- Aviso previo. Lead Lab AI notificará al administrador de la cuenta, por correo electrónico y dentro de la Plataforma, indicando la capacidad excedida, el importe mensual exacto que correspondería y la fecha concreta a partir de la cual se aplicaría.
- Plazo para ajustar. El Cliente dispondrá de siete (7) días naturales contados desde ese aviso para reducir su uso a la capacidad contratada, desde el panel de administración y sin costo alguno.
- Regularización automática. Transcurrido ese plazo sin que el Cliente haya ajustado su uso, Lead Lab AI agregará a la suscripción únicamente los complementos necesarios para cubrir la diferencia, cobrando la parte proporcional del periodo en curso conforme a la autorización de la cláusula 4.8. En ningún caso se agregarán complementos por encima de la capacidad efectivamente utilizada.
- Reversibilidad. El Cliente podrá dar de baja esos complementos en cualquier momento desde el panel; la baja libera la capacidad de inmediato y el cargo cesa a partir del siguiente periodo de facturación, sin generar reembolso proporcional del periodo en curso.
- Excepciones. Esta regularización automática no se aplicará cuando: (i) la cuenta tenga saldos vencidos o la suscripción esté cancelada; (ii) el Cliente pague mediante transferencia o factura y no tenga un método de pago automático registrado, en cuyo caso Lead Lab AI lo contactará para facturarlo; o (iii) la diferencia detectada sea anormalmente elevada, supuesto en el que Lead Lab AI revisará el caso antes de emitir cargo alguno.
Mientras subsista el excedente, el Cliente no podrá agregar agentes ni números adicionales hasta ajustar su uso o contratar los complementos correspondientes.
5. Periodo de prueba
Lead Lab AI puede ofrecer periodos de prueba gratuitos con funcionalidad limitada. La duración, condiciones y limitaciones del periodo de prueba se informan al momento del registro. Al concluir el periodo de prueba, el Cliente deberá contratar un plan de pago o se suspenderá el acceso a la Plataforma.
6. Obligaciones y uso aceptable
6.1. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Utilizar la Plataforma exclusivamente con fines comerciales lícitos y conforme a la legislación aplicable.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Obtener todos los consentimientos, autorizaciones y notificaciones requeridas por la ley aplicable de protección de datos personales antes de cargar Datos Personales de terceros en la Plataforma.
- Informar de manera clara y previa a los Prospectos que están interactuando con un agente de inteligencia artificial y que la conversación será grabada, transcrita y procesada.
- No utilizar la Plataforma para actividades de spam, fraude, suplantación de identidad, marketing engañoso o cualquier práctica contraria a la buena fe comercial.
- Respetar las leyes locales que regulan el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, así como los registros nacionales de “no llamar” o “no contactar” aplicables.
- No exceder los límites técnicos del plan contratado ni intentar eludir los mecanismos de control de uso.
6.2. Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido al Cliente y a sus usuarios:
- Realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier intento de acceder al código fuente de la Plataforma.
- Acceder o intentar acceder a datos de otras organizaciones (tenants), eludir los mecanismos de aislamiento multi-tenant o explotar vulnerabilidades de seguridad.
- Cargar Contenido del Cliente que contenga malware, código malicioso, virus o cualquier elemento que pueda dañar la Plataforma o a terceros.
- Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, discriminatorios, difamatorios, obscenos o que atenten contra los derechos de terceros.
- Revender, sublicenciar, ceder, arrendar o transferir el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización expresa por escrito de Lead Lab AI.
- Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para extraer información de la Plataforma sin autorización.
- Configurar a ValerIA para que se haga pasar por persona humana cuando el Prospecto pregunte directamente si está hablando con una inteligencia artificial.
7. Contenido del Cliente y responsabilidad
El Cliente conserva la titularidad de todos los derechos sobre el Contenido del Cliente que cargue en la Plataforma. Lead Lab AI no reclama propiedad alguna sobre dicho contenido.
El Cliente otorga a Lead Lab AI una licencia limitada, mundial, libre de regalías y no exclusiva para almacenar, procesar, transmitir, transformar y mostrar el Contenido del Cliente exclusivamente con el propósito de prestar los servicios contratados (incluyendo, sin limitarse, la generación de embeddings, transcripciones, narraciones automáticas y dossiers).
El Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre el Contenido del Cliente, y que su carga y procesamiento por parte de Lead Lab AI no infringe derechos de terceros (incluyendo propiedad intelectual, privacidad, imagen, honor o reputación).
El Cliente es el único responsable por el Contenido del Cliente y por las consecuencias derivadas de su uso. Lead Lab AI no realiza monitoreo activo del Contenido del Cliente, pero se reserva el derecho de retirar contenido que viole estos Términos o la ley aplicable.
8. Propiedad intelectual de Lead Lab AI
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo el código fuente, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, prompts del sistema, arquitectura, diseños, interfaces gráficas, documentación, marcas, logotipos, nombres comerciales y signos distintivos, son propiedad exclusiva de Lead Lab AI o de sus licenciantes.
Ningún elemento de estos Términos se interpretará como una cesión, transferencia o licencia de derechos de propiedad intelectual de Lead Lab AI al Cliente, salvo por la licencia de uso limitada expresamente otorgada.
Las marcas “Lead Lab AI”, “ValerIA” y cualquier otro signo distintivo asociado a la Plataforma son propiedad de Lead Lab AI. El Cliente no podrá utilizarlas sin autorización expresa por escrito, salvo para identificar que utiliza la Plataforma en su comunicación comercial.
Lead Lab AI podrá utilizar el nombre comercial y logotipo del Cliente, durante la vigencia del contrato, en su lista pública de clientes y materiales de marketing, salvo objeción expresa del Cliente.
9. Inteligencia artificial: alcance, limitaciones y riesgos
9.1. Naturaleza del servicio
La Plataforma utiliza tecnología de inteligencia artificial generativa, modelos de lenguaje grande (LLM), reconocimiento automático del habla y síntesis de voz para operar ValerIA. El Cliente reconoce y acepta expresamente que:
- Los modelos de inteligencia artificial pueden producir resultados inexactos, incompletos, sesgados o impredecibles (alucinaciones), aún cuando se entrenan con la base de conocimiento del Cliente.
- ValerIA no debe ser utilizada para proporcionar asesoramiento legal, médico, financiero, fiscal o profesional regulado, ni para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre los Prospectos.
- Los resultados generados (dossiers, scores MEDDPICC, recomendaciones, transcripciones) son herramientas de apoyo a la decisión humana y no sustituyen el criterio profesional del equipo comercial del Cliente.
- La Plataforma se entrena con la base de conocimiento que el Cliente sube. Lead Lab AI no garantiza la exactitud del contenido provisto por el Cliente ni su correcta interpretación por parte del modelo en todos los casos.
9.2. Transparencia ante el Prospecto
El Cliente se obliga a informar de manera previa, clara y comprensible a cada Prospecto que estará interactuando con un agente de inteligencia artificial, y a obtener su consentimiento informado para la grabación, transcripción y análisis de la conversación cuando la legislación local así lo requiera.
9.3. Decisiones automatizadas
La calificación de prospectos mediante MEDDPICC y los scores generados por ValerIA constituyen apoyo a la decisión, no decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos. El Cliente conserva la decisión final sobre cómo gestionar comercialmente a cada Prospecto.
10. Disponibilidad del servicio y niveles de servicio
Lead Lab AI realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con excepción de ventanas de mantenimiento programado, fallas de proveedores de infraestructura y servicios de terceros, ataques cibernéticos, casos fortuitos o de fuerza mayor.
Los planes que incluyan compromisos de nivel de servicio (SLA) específicos lo establecerán en su documentación contractual particular. La compensación máxima por incumplimiento de SLA, cuando aplique, se limitará a crédito en futuros periodos de facturación.
Lead Lab AI no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, ni que cumpla con las expectativas específicas del Cliente.
11. Proveedores y subcontratistas
El Cliente reconoce que la Plataforma se apoya en proveedores de infraestructura y servicios de terceros (encargados del tratamiento o subprocesadores) para funciones como hosting, base de datos, transmisión y procesamiento de voz, modelos de inteligencia artificial, integraciones y correo transaccional, entre otras.
La lista actualizada de subprocesadores se mantiene en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. Estos proveedores procesan datos en servidores que pueden estar ubicados fuera del país de residencia del Cliente, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea, bajo cláusulas contractuales que aseguran un nivel adecuado de protección.
12. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener bajo estricta confidencialidad toda información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con motivo de la relación contractual, incluyendo información técnica, comercial, financiera, estratégica, listas de clientes y prospectos, y datos personales tratados a través de la Plataforma.
Esta obligación subsistirá por un plazo de cinco (5) años a partir de la terminación del contrato. Quedan excluidas la información que sea de dominio público, la que haya sido conocida lícitamente antes de la relación contractual, o cuya divulgación sea exigida por autoridad competente.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de Datos Personales por parte de Lead Lab AI se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, documento que forma parte integrante de estos Términos. El Cliente declara haberla leído y aceptado.
En la relación contractual, Lead Lab AI actúa generalmente como encargado del tratamiento (procesador) respecto de los Datos Personales de los Prospectos cargados o capturados por el Cliente, y como responsable del tratamiento respecto de los datos del propio Cliente (representante legal, usuarios administradores, etcétera).
El Cliente, en su carácter de responsable del tratamiento de los Datos Personales de sus Prospectos, garantiza haber cumplido con todas las obligaciones previas al tratamiento exigidas por la legislación de protección de datos personales aplicable en su jurisdicción, incluyendo el aviso de privacidad, consentimiento y bases de legitimación.
14. Grabación de conversaciones
El Cliente reconoce y acepta que la Plataforma graba el audio de las conversaciones entre ValerIA y los Prospectos, genera transcripciones y las almacena para fines de prestación del servicio, calidad, análisis de inteligencia conversacional y mejora del producto.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente notificar al Prospecto, de manera previa al inicio de la conversación, que esta será grabada y transcrita, y obtener su consentimiento cuando la legislación de su jurisdicción así lo exija (incluyendo, sin limitarse, jurisdicciones donde se requiere consentimiento de dos partes para la grabación).
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Lead Lab AI no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos, daño a la reputación o pérdida de clientela.
- Daños derivados de decisiones comerciales tomadas por el Cliente con base en los resultados, scores, recomendaciones o transcripciones generadas por ValerIA.
- Daños derivados del Contenido del Cliente o del uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o sus usuarios finales.
- Fallas de los proveedores de infraestructura de terceros, caídas de internet, ataques cibernéticos, casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Daños derivados de la inexactitud, sesgo, error o resultado inesperado de los modelos de inteligencia artificial.
La responsabilidad agregada máxima de Lead Lab AI frente al Cliente, por cualquier concepto y bajo cualquier teoría legal, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Lead Lab AI durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la responsabilidad.
Las limitaciones anteriores no aplican en caso de dolo, fraude o culpa grave imputable a Lead Lab AI, ni a las indemnizaciones obligatorias previstas por las leyes de orden público de la jurisdicción del Cliente.
16. Indemnidad
El Cliente se obliga a mantener indemne y a defender a Lead Lab AI, sus accionistas, directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción administrativa, multa, pérdida o daño (incluyendo honorarios de abogados razonables) que derive de:
- Incumplimiento del Cliente a estos Términos o a la legislación aplicable.
- Uso indebido o ilegal de la Plataforma por parte del Cliente o sus usuarios.
- Contenido del Cliente que infrinja derechos de terceros.
- Falta de cumplimiento del Cliente con las obligaciones de información, consentimiento y bases de legitimación frente a los Prospectos en materia de protección de datos personales.
- Reclamaciones de Prospectos derivadas de la actividad comercial del Cliente realizada a través de la Plataforma.
17. Suspensión y terminación
17.1. Por parte del Cliente
El Cliente podrá dar por terminada la suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o el portal de facturación, surtiendo efectos al cierre del periodo de facturación en curso.
17.2. Por parte de Lead Lab AI
Lead Lab AI podrá suspender o dar por terminada la suscripción de manera inmediata, sin necesidad de declaración judicial previa, en los siguientes casos:
- Falta de pago por más de quince (15) días naturales.
- Incumplimiento material a estos Términos no subsanado dentro de los diez (10) días naturales siguientes a la notificación de Lead Lab AI.
- Uso de la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que pongan en riesgo la seguridad o reputación de Lead Lab AI o de otros clientes.
- Insolvencia, concurso mercantil, quiebra o disolución del Cliente.
- Orden de autoridad competente.
17.3. Efectos de la terminación
Al terminar el contrato:
- Cesan de inmediato las funciones automáticas: los agentes de inteligencia artificial dejan de responder y no se envían campañas ni mensajes salientes de ningún tipo.
- El acceso al panel se conserva en modo consulta durante el periodo de exportación previsto en este apartado, precisamente para que el Cliente pueda recuperar su información.
- Los números de WhatsApp conectados se desconectarán a los quince (15) días naturales siguientes a la terminación, a fin de que el Cliente disponga de una ventana para migrarlos a otro proveedor sin que sus conversaciones se interrumpan de forma abrupta. La desconexión no elimina el historial de conversaciones.
- El Cliente podrá exportar el Contenido del Cliente y los datos de Prospectos durante los treinta (30) días naturales siguientes a la terminación, mediante las funciones disponibles en la Plataforma.
- Transcurridos noventa (90) días naturales desde la terminación, Lead Lab AI eliminará el Contenido del Cliente y los datos asociados, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal, contable o fiscal.
- Subsistirán las cláusulas que por su naturaleza deban permanecer vigentes (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad, jurisdicción).
18. Modificaciones a los Términos
Lead Lab AI podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de antelación, por correo electrónico al contacto registrado y/o mediante aviso en la Plataforma.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dar por terminado el contrato dentro de dicho plazo, sin penalización. El uso continuado de la Plataforma una vez surtidas las modificaciones implica su aceptación.
Las modificaciones requeridas por cambios legislativos, regulatorios, de seguridad o de proveedores podrán entrar en vigor con menor antelación cuando así lo exija la urgencia.
19. Cesión
El Cliente no podrá ceder estos Términos ni los derechos derivados de la suscripción a terceros sin autorización previa y por escrito de Lead Lab AI. Lead Lab AI podrá ceder estos Términos, total o parcialmente, a sus filiales, sucesoras o adquirentes, sin necesidad de consentimiento previo del Cliente.
20. Notificaciones
Las notificaciones a Lead Lab AI deberán dirigirse a hola@lead-lab.ai. Las notificaciones al Cliente se harán a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Ambas partes reconocen la validez del correo electrónico como medio de comunicación formal.
21. Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará en el sentido más cercano a la intención original y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
22. Relación entre las partes
Estos Términos no crean ninguna relación laboral, asociación, joint venture, mandato o representación entre Lead Lab AI y el Cliente. Cada parte actúa como contratista independiente.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación del país de residencia del Cliente, en lo que corresponda a normas de orden público (especialmente en materia de protección al consumidor y protección de datos personales). Para todo lo demás, se aplica la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes acuerdan someterse, a elección del demandante:
- A los tribunales competentes del domicilio del Cliente, cuando este sea una persona física consumidora en el sentido de las leyes de protección al consumidor aplicables; o
- A los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, cuando el Cliente sea persona moral o profesional, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Esta cláusula no limita los derechos no renunciables que la legislación de orden público del país del Cliente le otorgue.
24. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos:
Lead Lab AI
Correo electrónico: hola@lead-lab.ai
Sitio web: https://lead-lab.ai
Al hacer clic en “Acepto”, crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el Cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso.